Klachtenbrief voor booking.com

[DATUM]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klacht over niet-correctie van voornaam en slechte klantenservice

Geachte heren/dames,

Mijn naam is [UW NAAM], consument te [UW ADRES], en op [DATUM VAN AANKOOP] maakte ik gebruik van uw service om 3 tickets te kopen voor mezelf en mijn twee kinderen. Echter, bij de aankoop heb ik een typefout gemaakt in de achternaam van een van mijn kinderen.

Ik nam contact op met de klantenservice om een correctie aan te vragen, maar ik kreeg te horen dat het niet mogelijk was om de namen op de tickets te wijzigen. Vervolgens werd ik doorverwezen naar een ander bedrijf, genaamd Gotogate, om de naamswijziging voort te zetten. Ik was bereid mijn ongemak te tolereren en betaalde 27 euro voor de dienst.

Echter, het is sindsdien 1 maand geleden en mijn verzoek is nog niet verwerkt ondanks mijn voortdurende contact met de klantenservice. Mijn geplande reis staat nu in de wacht en ik vrees dat ik mijn vlucht zal missen of mijn geld zal verliezen als dit voortdurende probleem niet onmiddellijk wordt opgelost.

Als consument verwacht ik een zekere mate van efficiëntie en professionaliteit van de diensten die ik koop. Ik verwijt uw bedrijf niet alleen de inefficiënte afhandeling van mijn verzoek maar ook het schenden van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, afdeling 6.5.3, artikel 230m tot en met 230z.

Ik verzoek ferm om onmiddellijke actie voor een bevredigende oplossing voor dit probleem: de namen op de tickets corrigeren of mijn tickets annuleren en mijn geld terugstorten binnen 14 dagen. Mocht dit niet gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van uw kant.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAIL]