Klachtenbrief voor booking.com

[Advocaat's Adres]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Woonplaats]

[Emailadres van Booking.com]
[Adres van Booking.com]

Datum: [Vandaag's Datum]

Onderwerp: Dubbele betaling en gebrek aan terugbetaling voor huurauto

Geachte Heer/Mevrouw,

Dit schrijven heeft betrekking op een ernstige aangelegenheid betreffende uw dienstverlening. Wij hebben ervaren dat uw bedrijfspraktijken, met name met betrekking tot dubbele betaling en gebrek aan terugbetaling in verband met autoverhuur, een duidelijke schending zijn van de consumentenrechten zoals voorgeschreven in de Wet op de Consumentenkoop.

Met dit schrijven wil ik u formele kennis geven van het feit dat wij in december 2023 dubbel hebben betaald voor onze autohuur via uw platform en ondanks talrijke contactpogingen, we geen terugbetaling hebben ontvangen. Wij voelen ons opgelicht voor een bedrag van 873 euro, en dit onethische gedrag van uw kant is volstrekt onaanvaardbaar.

Volgens Artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, hebben wij als consumenten recht op een eerlijke prijs voor de door u geleverde dienst. In ons geval is dit evident niet het geval geweest. Wij werden gedwongen te betalen voor een upgrade naar een grotere auto bij Budgetcars op vliegveld Orlando, waarbij ten onrechte het bedrag voor de oorspronkelijke huurauto niet werd afgetrokken van het totaalbedrag.

Uw respons, waarbij u uiteindelijk weigerde om het afgerekende bedrag voor de eerste auto te vergoeden, is in strijd met Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel bepaalt dat consumenten het recht hebben om binnen een termijn van 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten, zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Hierbij verzoeken en sommeren wij Booking.com dan ook om in lijn te treden met bovengenoemde consumentenwettelijke rechten, en het bedrag van 873 euro dat wij te veel betaald hebben aan ons terug te betalen binnen een termijn van 14 dagen.

Als u hier niet aan voldoet, hebben wij, volgens Artikel 6:96 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, het recht om schadevergoeding te eisen voor de door u veroorzaakte ellende en financiële ongemakken.

Wij zien graag dat hier zo spoedig mogelijk actie op ondernomen wordt. In afwachting van uw snelle reactie blijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]