Mijn Klacht:
Wij hebben dubbel betaald voor onze huurauto en krijgen dat geld niet terug van Booking.com. Wij vinden het zo erg dat zij ons dit kunnen aandoen en vragen daarom jullie raad en hulp hiervoor. Dit is wat ons is overkomen.
In december 2023 wilden wij de door ons via Booking.com geboekte en betaalde auto ophalen bij Budgetcars op vliegveld Orlando. Wij waren daar voor een behandeling tegen LongCovid voor onze zieke dochter, die in een rolstoel zit. De baliemedewerker vertelde ons dat niet alle bagage in de achterbak paste en een koffer niet op een passagiersstoel vervoerd mocht worden en dat wij een upgrade naar een grotere auto moesten hebben.
Omdat wij een lange vlucht achter de rug hadden met vertraging en onze dochter erg verzwakt was, hebben wij door de haast niet goed opgelet bij de betaling. De volgende dag kwamen wij erachter dat we niet alleen een upgrade met een aantal extra’s zoals verzekering betaald hadden, maar een hele nieuwe auto. De betaling voor de eerste auto was niet van het nieuwe totaalbedrag afgetrokken.
Wij hebben toen direct een email gestuurd naar Booking.com. Er werd toen terug gemaild dat we pas aan het einde van de huurperiode bezwaar konden maken. Dat hebben wij gedaan en toen werd ons verteld dat wij het huurbedrag van de eerste auto niet terugkregen omdat volgens hun regels we bij een upgrade direct hadden moeten bellen.
Wij vinden het zo verdrietig dat zij ons voor 873 euro hebben opgelicht
Gewenste Oplossing:
Wij willen heel graag dat Booking.com het bedrag van 873 euro dat wij te veel betaald hebben aan ons terug geeft.
(10)
