Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief – Schending van de accommodatieovereenkomst door Booking.com zonder schriftelijke uitleg

Datum: [Datum]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam

Nederland

Aan wie het kan betreffen,

Wij, Sabine D'Hondt en Henk de Ruyter, naar behoren gevestigd, brengen onze bezorgdheid en klachten onder uw aandacht met betrekking tot uw ongerechtvaardigde acties die hebben geleid tot de beëindiging van onze accommodatieovereenkomst en het deactiveren van ons inlog.

De details van onze ervaringen werden in de vroegste stadia duidelijk geuit: we hebben in augustus 2024 een appartement gekocht in het centrum van Oostende (Van Iseghemlaan 133) met de bedoeling het te verhuren als vakantieappartement. Na renovaties hebben we dit appartement toegevoegd aan uw platform, Booking.com, in oktober 2024 met de ondersteuning van al onze nodige documenten.

Op 29 december 2024 ontvingen we een email waarbij ons werd meegedeeld dat onze accommodatieovereenkomst onmiddellijk werd beëindigd als gevolg van de vermeende schending van artikel 7.3 (v) in de Algemene Leveringsvoorwaarden. Echter, tot onze verbazing, kon men ons op geen enkel moment verduidelijken hoe wij deze voorwaarden hebben geschonden.

We hebben meerdere pogingen ondernomen om nieuw leven in te blazen in onze samenwerkingsverband - door alle procedures opnieuw te doorlopen, meer documenten te sturen en opnieuw een accommodatieovereenkomst te ontvangen. Tot onze verbijstering werden we echter weer geconfronteerd met een deactiveringsbericht de derde keer dat we probeerden in te loggen.

Dit alles heeft geleid tot het oplopen van financiële verliezen en emotionele stress die voortkwam uit zowel het verlies van onze inkomsten uit de verhuur van het appartement als de onvermijdelijke teleurstelling die voortvloeide uit de gebroken belofte van uw platform.

Op basis van bovenstaande informatie willen we een beroep doen op artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek. Het gebrek aan transparantie en duidelijke communicatie van uw kant is in strijd met deze wet. Volgens deze wet hebben consumenten het recht om te weten waarom hun diensten worden geweigerd of beëindigd.

Wij eisen officiële opheldering en een onmiddellijk onderzoek naar onze situatie, met inbegrip van gedetailleerde feedback in overeenstemming met de wetgeving op de consumentenbescherming.

In het licht van het voorgaande vertrouwen wij erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om uw acties ongedaan te maken en ons appartement weer te laten vermelden op uw platform.

Met vriendelijke groet,

Sabine D'Hondt
Henk De Ruyter
0479/993918