Mijn Klacht:
In augustus 2024 kochten wij een appartement @ centrum Oostende met het oog om die te verhuren als vakantieappartement. (residentie Prado in de Van Iseghemlaan/Oostende)
Na wat opfriswerken hebben we in oktober 2024 ons appartement op Airbnb gezet.
Rondom ons kregen we de opmerking van: ‘Waarom zet je het appartement niet op booking.com?’ – ‘Daar heb je meer kans op mensen die op vakantie willen’ Booking werd echt als een TOP instantie omschreven.
Ook de eigenaars voor ons hadden het appartement op booking gezet en de verhuur verliep vlot.
Zo gezegd, zo gedaan!
Alle documenten voor booking.com per mail in orde gebracht – 19/10 de accomodatieovereenkomst ontvangen zelfs een eerst boeking gefixt.
7/11 probeerde ik in te loggen op mijn account omdat ik nog een aantal zaken moest aanvullen maar het inloggen lukte niet omdat ik geen inlogcode kreeg op mijn smartphone.
Heb booking gebeld en ik kreeg daar de opmerking dat het niet aan mij lag maar aan de ‘hub’
Het ICT team was er mee bezig en ik moest blijven proberen.
Op 29/12 krijg ik dan uiteindelijk onderstaande mail van booking en op 20/1 de mail dat mijn eerste boeking op MIJN VRAAG ?? geannuleerd werd.
Beste partner,
We sturen deze e-mail om u te informeren dat uw accommodatieovereenkomst met ons
met onmiddellijke ingang is beëindigd. Deze beslissing is genomen als gevolg van een
schending van artikel 7.3 (v) in de Algemene Leveringsvoorwaarden.
Contact proberen op te nemen met booking maar daar we niet meer konden inloggen konden we geen informatie bekomen.
Dan maar opnieuw proberen te registreren met een ander mailadres en een ander GSM nummer.
Na alle documenten opnieuw in te vullen, op 21/1 opnieuw een accomodatieovereenkomst te hebben ontvangen, een videofilmpje van ons vakantieappartement te hebben doorgestuurd en tot 2x toe te hebben gewacht op een brief met onze verificatiecode krijgen we nu bij het inloggen de boodschap ‘ om veiligheidsredenen werd je inlog gedeactiveerd’
Vrijdag 15/03 heb ik 2u met een medewerker van booking aan de lijn ‘gehangen’. Die man was vol medeleven maar kon me niet verderhelpen.
Dit begrijpen we dus absoluut niet. Hoe kunnen we nu verder? We weten zelfs niet wat er is foutgelopen en nergens kunnen we om uitleg vragen. Niemand van de leidinggevenden is bereikbaar en nergens vinden we contactgegevens.
We weten wel dat de verhuring van ons appartement een deel was van ons toekomstplan. Iets wat booking, zonder uitleg, met de grond gelijk maakt. Dat maakt ons intriest!!
We willen deze situatie eens uitgelegd zien maar bij wie kunnen we daarvoor terecht? Booking maakt, tot 2x toe, een accomodatieovereenkomst ongedaan en enkel van aan hun kant en waarop baseren ze zich? Allemaal vraagtekens die we graag uitgelegd zien.
Hopelijk kunnen jullie ons verderhelpen want we willen heel graag dat ons appartement verhuurd wordt. We willen dit zo graag !
We zijn door al deze commotie al heel wat tijd en inkomsten kwijt.
Sabine D’Hondt-Henk De Ruyter
0479/993918
Gewenste Oplossing:
Dat booking.com contact met ons opneemt en dat ons vakantieappartement @ centrum Oostende (Van Iseghemlaan 133) op het platform komt zodat het kan verhuurd worden.
Toen we het appartement aankochten was het verhuren ons toekomstplan en dat lijkt nu niet te lukken.
Dat vinden we zo jammer want we keken er zo naar uit toen we het appartement rennoveerden.
(10)
