Mijn Klacht:

Met 4 collega’s tandartsen bestelden wij, op verschillende tijdstippen vorige week (week, en elk vanuit onze woonplaats voor 1 nacht 4 reserveringsnr’s (=4 kamers)
De eerste kamer werd besteld op 22-12-2014 met bemiddeling (internet) van Booking.com. De bewuste reservering werd gedaan voor de nacht van Wo 11maart 2015 op Do 12maart 2015 (3 maand voor datum). Na overleg met de drie andere collega’svorige week, moest de reserveringsdatum echter aangepast worden niet van 11-03-’15 naar 12-03-’15 maar van 13-03-’15 naar 14-03-’15.
Er is een pre-authorisatie op mijn kredietkaart genomen waar men nu reeds gebruik van gemaakt heeft, want veranderen van datum (zelfs zo lang op voorhand en gezien bovenstaand tijdsframe) is niet mogelijk zonder een “boete” te betalen van 90% van het totale bedrag van de reservering, volgens de annuleringsvoorwaarden van de acomodatie. M.a.w.een datumaanpassing, 3 maand op voorhand en kort (1 week) na de reservering is volgens de annuleringsvoorwaarden van het hotel, hetzelfde beboet -als daar al “boete” zou voor gelden- als “NO-show”. Bij de vele telefoons tussen de drie partijen werden de twee laatst bijgekomen reserveringsnummer’s geannuleerd zonder kosten. De eerste twee reserveringsnr’s moeten betalen bij annulering of datumwijziging.
Booking.com heeft in deze kwestie bemiddeld met de acomodatie en daardoor bovenstaand wijzigingsresultaat bekomen, maar accepteert de annuleringsvoorwaarden en de eventuele welwillende afwijking hiervan, van de acomodatie.

Gewenste Oplossing:

Na bemiddeling en tussenkomst van booking.com bij de acomodatie om hen te wijzen op de absurde interpretatie en toepassing van hun annuleringsvoorwaarden, die meer de richting opgaan van oplichting
(voor interpretatie vatbaar) dan de richting van gezond zakelijk verstand