Mijn Klacht:
CiUw boeking is nu bevestigd. Reserveringsnummer: 564848652; pincode: 4020; www.booking.com
Tijdens onze heenreis naar Italië hebben
Wij 2 juli een kamer online gereserveerd in Freiburg. Bij de reserveringj werd aangegeven hoe laat wij wilden aankomen. Wij vonden het fijn dat we zo’n ruime keuze in aankomsttijden zagen. Dus we hebben gekozen tussen 22.00- 23.00 uur. Er wordt bij booking.com dus de suggestie gewekt dat je op vrijwel ieder gewenst moment kunt aankomen. We waren er 21.30. We konden het ook niet vinden. Stond nergens aangegeven waar het was, zeer onduidelijk.niemand te vinden. Achteraf blijkt dat we helemaal geen keus hadden bij dit appartement wanneer we aan konden komen. Dit stond nergens in de informatie van dit appartement. Het leek wel gewoon een privé appartement. Toen we eindelijk 2 Belgen zagen die eraan kwamen en ons vertelde dat we idd. goed zaten.l begrepen we het niet meer. Uiteindelijk om ongeveer 22.15 hebben we iemand aan de telefoon gekregen. Zij wilde niet meer komen omdat ze zei dat ze te ver weg woonde!!! Ze had totaal geen begrip voor ons en verwees alleen maar naar de bevestiging. Wij vinden dit uitermate slecht. Geef geen ruime aankomsttijden als optie bij een reservering als dat dus niet voor alle accomodaties geldt. Vanmorgen hebben u gebeld en Bernie gesproken. Zij vond het ook heel vervelend en heeft contact opgenomen met appartement. Zij werken niet mee en wij hebben nu betaald voor niets!! Bernie adviseerde on een klacht in te dienen. Dus bij deze. We vinden het ook zeer vervelend dat we dit moeten doen zeker omdat we helemaal geen klagers zijn en hier ook helemaal niet mee bezig willen zijn tijdens onze vakantie
Wij verwachten daarom dat u dit bedrag per omgaande terugstort op onze rekening.
Verder geven we u het advies contact op te nemen met City appartement. Deze appartementen horen niet thuis bij een professioneel bedrijf als booking.com.
In afwachting van uw snelle reactie
T.G.D. Gesthuizen
Colmarstraat 33
6515 BC Nijmegen
0652546834
Gewenste Oplossing:
Het gesprek met Bernie was zeer professioneel, zij nam ons zeer serieus en begreep volkomen onze klacht.
