Mijn Klacht:
Ik heb vorige week voor de zoveelste keer een mail gestuurd naar het betreffende hotel, Thalassa Beach Houses Zandvoort en naar Booking.com.
Tot op heden hebben ze daar nog niet op gereageerd. Wanneer ik in mijn account kijk zie ik dat alle berichten zijn verwijderd. Ik kan ze in elk geval niet meer terug vinden.
Gelukkig had ik screenshots gemaakt.
In mijn mail staat dat ik nog steeds geen passende oplossing heb ontvangen voor de annulering.
In eerste instantie was onze boeking voor een huisje voor 4 personen goed gekeurd.
Daarna beweerde ze gesloten te zijn in de betreffende periode, met de vraag of we zelf willen annuleren.
Paar dagen later ontvang ik weer een bericht dat ze plotseling overboekt zijn.
En nu zie ik op de site dat u de accommodatie verhuurd is, dus gesloten zijn ze sowieso niet, zoals ze eerder beweerde.
Vind het een erg vreemde en onbeschofte manier van handelen van Thalassa Beach Houses Zandvoort.
Van booking.com krijgen we de oplossing om een hotel te boeken wat tientallen kilometers verderop ligt en voor 2 personen, dus 2x zo duur omdat we 2 accomodaties moeten boeken.
Gewenste Oplossing:
Het betreffende huisje gewoon aanbieden zoals het hoort of een vervangende accommodatie voor vrijwel hetzelfde bedrag voor 4 personen in Zandvoort zelf.
(10)
