Klachtenbrief voor booking.com
[Bedrijfsgegevens]
Booking.com
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Nederland
Klantendienst Booking.com
[email protected]
[Datum]
Betreft: Klachten over slechte klantenservice en niet-terugbetaald bedrag
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben in het bezit van een reservering gemaakt op uw platform Booking.com voor mijn reis in oktober naar Puglia zusammen met zeven anderen. Over het algemeen waren we tevreden met de accommodaties die we via uw platform hadden geboekt, behalve het incident dat zich voordeed in Taranto.
Ondanks dat we alle noodzakelijke betalingen vooraf via de creditcard hadden gedaan (een methode die bij alle andere accommodaties zonder problemen werkte), weigerde de eigenaar van de ingeboekte accommodatie in Taranto ons toegang te verlenen. Uw platform gaf ons de garantie van toegang tot de accommodatie op basis van onze vooruitbetaling, maar in dit incident werd ons ten onrechte toegang geweigerd.
Na meerdere malen contact te hebben gehad met Booking.com werden we nog steeds geconfronteerd met tegenstrijdige antwoorden en uiteindelijk geen oplossing. Dit incident had een significante impact op onze reis en resulteerde in onnodige stress en ongemak op onze vakantie. Bovendien is het bedrag voor de accommodatie die we niet eens konden gebruiken wel van onze rekening afgeschreven.
Op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verzoeken wij daarom u ons het volledige geboekte bedrag terug te geven. Wij zijn bereid bewijsmateriaal te leveren indien nodig. Tevens stellen wij voor dat Booking.com, als goede maat voor consumentenvertrouwen, ons een vergoeding biedt voor de verloren vakantiedag.
Als het probleem aanhoudt of als we een bevredigende reactie niet ontvangen binnen 14 dagen vanaf de verzenddatum van deze brief, behouden we ons het recht voor om het geschil voor te leggen aan de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of een andere relevante derde partij.
We zien uit naar uw snelle reactie met betrekking tot deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Telefoon: [Telefoonnummer]
E-mail: [E-mailadres]