Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice van booking.com. Het hotel waar ik een aantal weken geleden verbleef, heeft onterecht 700 euro meer afgeschreven. ik ben nu 1,5 week verder en moet ten eerste, zelf booking.com bellen (ik word door hen niet op de hoogte gehouden per mail of telefoon) en mijn dossier wordt dagelijks door iemand anders behandeld. Het hotel heeft inmiddels aangegeven de kosten te declareren en zou een bevestiging sturen, deze wil ik uiteraard graag zien. Dit is sinds een week nog niet gedaan. Elke dag wordt er gezegd contact op te nemen met het hotel en een herinnering in de agenda te plaatsen. Ik spreek elke dag met iemand anders en wordt er zo moe van! Vooral om het niet mijn fout is. Is er geen speciaal team / escalatie proces waar dit soort zaken die langer dan 1 week duren naar toe gaan?
Gewenste Oplossing:
Als ik bewijs heb dat de extra afschrijvingen daadwerkelijk teruggestort worden.
