Klachtenbrief voor booking.com

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Woonplaats]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]

Aan: Booking.com

Klantenservice

Herengracht 597

1017 CE Amsterdam

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht en schadeclaim in verband met boeking 4631244370

Geachte heer, mevrouw,

Op 5 augustus 2024 hebben we gebruik gemaakt van uw diensten door een verblijf te boeken bij YH Suite 131, Viale di Trastevere, 131, 00153 Roma RM, via uw platform. Echter, ons verblijf is zeer teleurstellend geweest en wij houden beide partijen, zowel het verblijf als Booking.com, als facilitator, verantwoordelijk.

Onze verblijf was niet zoals beschreven of beloofd. Vanaf het begin was de airco defect en ondanks meerdere toezeggingen is dit niet gerepareerd. Daarnaast hebben we te maken gehad met een ernstige bedwantsen besmetting in de kamer, die ons gezondheidsrisico's oplegden. We voelden ons van beide problemen niet serieus genomen en ontvingen geen gepaste hulp of oplossingen.

Volgens de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (BW Boek 6 Art. 230c) hebben wij recht op een 'deugdelijk' product. Dit is een product dat naar verwachting functioneert bij normaal gebruik. Het verblijf dat we ontvingen via uw platform voldeed niet aan deze eis.

We begrijpen dat Booking.com slechts bemiddelde in de boeking, maar volgens de Reclame Code Commissie (RCC 22-02-2011/12.0309) ben je mede-verantwoordelijk. Je moet ervoor zorgen dat de informatie over de verblijven op uw site correct is. We hadden het recht om te verwachten dat het verblijf normaal kon worden gebruikt voor het doel waarvoor het wordt gekocht, dat wil zeggen vakantie in Rome.

Na verschillende gesprekken met uw klantenservice, werd ons een vergoeding van € 133 aangeboden op een totaalbedrag van € 769. Helaas is deze compensatie niet proportioneel aan de problemen, frustratie en schade die we hebben ondervonden. We verzoeken u vriendelijk om een correcte schadevergoeding te overwegen.

Wij verzoeken u om een volledige terugbetaling voor de drie niet gebruikte dagen (7, 8 en 9 augustus) en een aanvullende compensatie van 40 tot 50% voor de twee dagen (5 en 6 augustus) waarop we hinder ondervonden van de defecte airco.

Indien onze klacht niet correct en tijdig wordt behandeld, zullen we ons genoodzaakt zien het geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, de Nationale Ombudsman of andere relevante consumentenautoriteiten.

We kijken uit naar een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlagen:

- Boekingsbevestiging 4631244370

- Bewijs van betaling

- Correspondentie met het verblijf en Booking.com

- Foto's van de omstandigheden in het verblijf (indien beschikbaar)