Mijn Klacht:
Bij Booking.com hebben mijn man en ik een hotel in Londen voor 4 nachten geboekt in/voor april 2014. We hebben gekozen voor standaard kamer met gratis ontbijt en geen restitutie (er was niet veel beschikbaar vanwege korte tijdspanne).
Aan het eind van ons verblijf moesten we bij de eindafrekening in het hotel het ontbijt betalen à GBP 20,00 per persoon per dag. U begrijpt dat dit schrikken was. Wij hebben vaak een hotel geboekt bij Booking.com en dit is altijd naar tevredenheid gegaan, dus we dachten een foutje is mogelijk. Bij terugkomst gebeld met Booking.com en de dame melde dat we geen ontbijt hebben geboekt, punt. Dit wordt een welles-nietes verhaal, dus we waagden er nog eens een uitgebreide e-mail aan. We kregen vlot en netjes hetzelfde antwoord.
We hebben het even laten bezinken, omdat we boos waren geworden. We hebben opnieuw het hotel bekeken voor een fictieve periode met dezelfde criteria. Wat blijkt, je moet in een volgend scherm tijdens het reserveren nog eens aanvinken dat je gratis ontbijt wilt, doe je dat niet, dan heb je dus pech. Overigens, we kunnen ons niet meer herinneren dat we dat zijn tegengekomen tijdens reserveren. Mijn man meent van niet.
Wij zijn van mening dat dit pure misleiding is. Inclusief ontbijt is inclusief ontbijt en niet dat je dat nog eens elders moet aangeven.
Bij de Stichting Reclame Code Commissie overwegen wij nog een melding te doen.
Volgende maand gaan we naar München, maar een hotel boeken we voortaan elders.
Let u alstublieft goed op met boeken!
Vriendelijke groet,
Patricia
Gewenste Oplossing:
Restitutie van totale kosten ontbijt, 4 dagen GBP 20 per persoon.
