Mijn Klacht:
Booking.com stuurt mij een mail dat ik een beloningskorting (bonus) cadeau heb gekregen en dat ik die kan inzetten bij de eerstvolgende boeking. Wat ze niet vermelden is dat de betaling van de boeking dan wel via hun moet lopen. Bij het maken van een nieuwe boeking liep de betaling van mijn boeking echter via de accomodatie.
Dan is er tijdens het maken van de boeking dus geen optie om de code van de belo ing in te voeren.
Contact opgenomen met de klantenservice Booking.com. Medewerkster toonde alle begrip maar deelde mede dat Booking.com in deze niets voor mij kon betekenen. Ondanks dat Booking.com bij het weergeven van de voorwaarden voor incasseren van de beloning in gebreke is gebleven (niet volledig, (niet vermelding alleen geldig bij betaling via Booking.com) biedt Booking.com geen service om in dit geval de beloning tegoed te houden of een anderszins acceptabele tegemoetkoming.
Zeer klantonvriendelijk, zeer onprofessioneel!
Gewenste Oplossing:
Bevestigingsnummer: 3980052896
Pincode: 7772
Mijn grief/klacht slaat niet terug op de wijze van afhandeling van de medewerkster Gabrielle M.
Zij deed haar werk en gaf aan dat volgens haar Booking.com niets zou kunnen met mijn klacht.
Oplossing:
Dat de 10% beloning van de reissom van mijn laatste boeking als tegoed in mijn Wallet wordt toegekend.
(10)
