Mijn Klacht:
Graag wilden wij een hotel mét restaurant boeken, op de terugweg naar huis. We boekten daarom hotel met restaurant waar wij ’s avonds wilden gaan eten.Bij aankomst leek het hotel wel gesloten maar van voorbijgangers hoorden we dat de ingang aan de achterkant van het gebouw was. Daar aangekomen bleek dat we met een code een sleutel uit een kluisje konde pakken. Pas na een half uur na aankomst ontvingen we de code. Dit vonden we zeer onaangenaam, om maar te zwijgen van het feit dat er geen restaurant was. Omdat we dachten dat er wél een restaurant was, hadden we goedkopere hotels links laten liggen. We hadden dus ook nog eens een financiële tegenvaller.
Dit na thuiskomst aangegeven bij Booking.com en die kwamen met excuses maar uiteindelijk heeft Booking.com helemaal niets voor ons gedaan. Er werd inhoudelijk niet op onze bezwaren ingegaan. Het enige dat ons werd geboden was een korting van €25 bij een volgende boeking. Of het daar ooit van komt, is de vraag. We waren namelijjk door het voorval én misschien nog meer door de klantonvriendelijke afhandeling van Booking.com, zo gefrustreerd dat we hoogstwaarschijnlijk niet meer gaan boeken bij Booking.com.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van de helft van de hotelkosten. De kosten waren €134.
(10)
