Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht over annulering van hotelboeking bij Booking.com

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode]

[Volledige Naam]
[Eigen Adres]
[Postcode]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een ernstig probleem dat ik ondervond met uw diensten tijdens mijn recente reis naar Australië. Tijdens de afgelopen maanden hebben mijn partner en ik een roadtrip door Australië gemaakt, waarbij we het merendeel van onze overnachtingen hebben geregeld via Booking.com. We waren tevreden klanten van uw diensten, tot we geconfronteerd werden met een onaangename verrassing met betrekking tot onze boeking bij het Sydney Central Hotel.

Volgens uw organisatie werden mijn creditcardgegevens als incorrect beschouwd, wat resulteerde in de annulering van onze vier overnachtingen in het Sydney Central Hotel. Ik wil erop wijzen dat mijn creditcardgegevens correct en tijdig waren bijgewerkt in mijn profiel op Booking.com. Verder heb ik geen toegang gehad tot mijn e-mail waarin u mij informeerde over de mogelijke annulering van de boeking. Dit is te wijten aan het sporadische netwerkbereik en aan het feit dat ik als vakantieganger niet continu mijn e-mail kan controleren.

Wat ik ontzettend betreur, is dat Booking.com geen extra stappen heeft ondernomen om mij telefonisch te bereiken gezien het ongemak dat deze fout voor mij zou veroorzaken. Bovendien, na de annulering heb ik meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, die mij beloofde om dit probleem op te lossen. Ondanks de herhaalde beloftes, heb ik begrepen dat er geen moeite is gedaan om contact op te nemen met het management van het hotel.

Als gevolg van deze ongunstige situatie heb ik een nieuwe boeking moeten maken bij het Sydney Central Hotel voor 1271 Australische Dollar, waarbij de oorspronkelijke prijs via Booking.com slechts 868 Australische Dollar was. Dit heeft mij een onverwacht tekort van ongeveer 400 Australische Dollar gebracht, door een fout die niet door mij, maar door Booking.com is gemaakt.

Gezien de genoemde redenen, eis ik excuses voor het ongemak dat uw diensten hebben veroorzaakt, alsook compensatie voor het financiële verlies dat ik door uw nalatigheid heb geleden. Overeenkomstig artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek van Nederland heb ik bepaalde rechten als consument die dienen te worden gerespecteerd.

In het licht van de bovengenoemde feiten, verzoek ik u dringend om het verschil van 400 Australische dollar, die ik extra moest betalen voor de hotelkamer, aan mij te restitueren. Ik kijk uit naar uw snelste reactie en passende stappen om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Volledige Naam]
[E-mail Adres]
[Telefoonnummer]