Mijn Klacht:

Mijn partner (een Engelsman) en ik boeken onze hotels 99% van de tijd met booking.com. Mijn partner spreekt geen Nederlands en ik hoef zijn e-mail niet te checken.
Vandaag zou ik onze reserverings gegevens afdrukken voor ons vertrek naar Delft en Scheveningen voor mijn partners Dutch Conversion, een examen dat offshore duikers uit een ander land dan Nederland moeten afleggen. Delft was geen probleem, alles in orde. Maar Scheveningen was een ander verhaal. Blijkbaar was ons hotel geannuleerd!
Als eerste contact opgenomen met het hotel die ons door wisten te verwijzen naar booking.com. Zo gezegt zo gedaan en met mijn geluk kreeg ik de meest onsympathieke klantenservice callcentre medewerker aan de lijn. Hij wist mij snel te vertellen dat het mijn schuld was en dat wij niet hebben gereageerd op een e-mail.
een e-mail die tot op de dag van vandaag nog steeds spoorloos is.
Daarnaast was dit mijn partners schuld voor het niet lezen van de e-mail(wij hebben nog nooit problemen met booking.com gehad en hij dacht dat alles is orde was) en als laatste wist deze man mij ook te vertellen dat als we genoeg geld op de creditcard hebben het de volgende keer wel lukt. Pardon? Op dat moment ben ik erg kwaad geworden. Hoe durft hij dit te zeggen? Mijn financiele situatie is iets wat deze man niks aan gaat en daarnaast deze is prima in orde en onze credit card is altijd in orde(nu ook, want de andere hotel die wij geboekt hebben vandaag hebben nergens problemen mee). Er is iets mis gegaan bij booking.com waardoor wij nu flink hebben zitten worstelen om nog een hotel binnen te krijgen. Daarnaast ben ik behoorlijk kwaad over de medewerker die ik aan de telefoon kreeg. Wat is er gebeurt met de klant is koning en wij denken in oplossingen niet in slappe excuses?

Gewenste Oplossing:

We willen graag compensatie en een excuus. Vooral een fantsoenlijk excuus, niet een chagerijnige medewerker die niks om zijn klanten geeft excuus.