Mijn Klacht:
Op 12 juni jl. is er een bedrag van 338,- euro afgeschreven van mijn ING-creditkaart met rekening nummer 5248……….0277 door Hotel on Booking.com Amsterdam NLD .
Na menigmaal met de service afdeling van Booking.com te hebben gesproken en na heel wat mails met hen te hebben uitgewisseld krijg ik geen antwoord op mijn vraag waarom zij dat bedrag van mijn rekening hebben gehaald. Dat kan om verschillende redenen:
a) de betaling correct was maar zij nog niet hebben kenbaar gemaakt waarvoor dat was, ofwel
b) de betaling niet correct was en zij het bedrag terugstorten, ofwel
c) de betaling nooit bij hen is aangekomen en er dus en vermoeden bestaat van fraude.
De ING-fraude desk, waarvan ik een vertegenwoordiger eerder al heb gesproken, geven aan dat zij het bedrag zullen betalen als Booking.com duidelijk maakt dat zij dit bedrag nooit hebben ontvangen.
Booking.com heeft na ruim 6 weken dat nog niet kunnen (of willen) doen.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijk verklaring van Booking.com. Dat wil zeggen:
a) excuus en alsnog aangegeven waarom de betaling heeft plaatsgevonden, of
b) excuus en het bedrag terugstorten,
c) bericht dat zij het bedrag nooit heben ontvangen
