Mijn Klacht:
Onderwerp: Ernstige ontevredenheid over dubbele afschrijving zonder boeking
Verblijf: Lemon Tree Hotel, Jumeirah Hotel
Geachte heer/mevrouw,
Met grote verontwaardiging benader ik u met betrekking tot de recente problemen die ik heb ondervonden bij het boeken van een verblijf via Booking.com voor mijn reis naar Dubai op donderdag 28-12.
Op een uiterst teleurstellende manier heb ik twee keer via uw platform geboekt, waarbij beide keren het geld van mijn rekening is afgeschreven, maar er geen boeking heeft plaatsgevonden. Het feit dat ik herhaaldelijk contact heb opgenomen met uw klantenserviceteam en dat zij geen enkele oplossing hebben kunnen bieden, is ronduit schokkend en onaanvaardbaar.
De situatie escaleerde toen mij werd voorgesteld om opnieuw te boeken, wat ik met tegenzin heb gedaan in de hoop dat het probleem zou worden opgelost. Opnieuw werd er geld afgeschreven zonder dat er een boeking plaatsvond. Dit niveau van inefficiëntie en onvermogen om een fundamenteel probleem op te lossen is ronduit belachelijk.
Ondanks herhaaldelijk verzoek om met een manager of teamleider te spreken om dit ernstige probleem aan te kaarten, werd mij verteld dat er geen dergelijk persoon beschikbaar was. Dit gebrek aan verantwoordelijkheid en het onvermogen om een verantwoordelijke persoon aan te wijzen, is onaanvaardbaar voor een gerenommeerd bedrijf als het uwe.
Ik eis dringend dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt en dat mijn geld onverwijld wordt terugbetaald. Daarnaast verwacht ik een passende compensatie voor de frustratie, de tijd en het ongemak dat dit veroorzaakt heeft bij het plannen van mijn reis.
Ik verwacht spoedig een bevredigende oplossing en een adequate reactie op deze kwestie.
Hoogachtend,
Gewenste Oplossing:
IK HEB TWEE KEER BETAALD NA ADVIES VAN JULLIE OM OPNIEUW TE BOEKEN.
NOG STEEDS GEEN BOEKING. MAAR WEL 2 BETALINGEN LICHTER.
BELACHELIJK.
IK WIL GEWOON DAT HET VANDAAG OPGELOST WORDT.
IK VLIEG DONDERDAG?
MAN MAN MAN MAN.
