Mijn Klacht:

Op booking.com stond een geweldige aanbieding. “Wees snel! dit is een tijdelijke aanbieding” stond in grote rode letters te lezen. Hotel Manoir du Brugnobois had blijkbaar een goed marketingactie voor de snelle beslisser. Gelukkig ben ik een zo’n snelle beslisser en direct heb ik geboekt.

Na enige uren krijg in via Booking.com van het hotel een mailtje. In het Frans, maar dat is de cultuur. Het blijkt dat er “een foutje” gemaakt is en of ik maar de vraagprijs met factor 15 wil vermenigvuldigen.

Ik heb , via de site van Booking.com geantwoord dat dit niet conform de afspraak is, dat in de wet staat dat afspraak = afspraak. Daarbij kon ik dit onmogelijk weten dat dit een fout zou kunnen zijn en kon er onmogelijk sprake zijn van een overduidelijke fout, want waarom anders de grote rode letters?

Ik heb een CC naar de “klantenservice” van Booking.com gezonden, maar van hen heb ik niets vernomen. Nogmaals ontving ik een mail van het hotel. Ondanks de grote rode letters was men van mening dat dit toch logisch was en of ik de 15x zo hoge prijs maar wil accepteren of annuleren.

Ik ben nu gedwongen een ander, veel duurder hotel te gaan zoeken (natuurlijk via een andere site) waarbij de kosten gewoon voor mij zijn. Het hotel breekt haar woord, maar gelukkig is daar nog Booking.com. Daarbij aangesloten zou men minstens ervoor zorgen dat het hotel op z’n minst streng aangesproken zou worden, maar in het beste geval onder druk gezet zou worden hun woord te houden.

Tot op heden heb ik afgelopen week 3x een mail naar de klantenservice van Booking.com gezonden, maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Temeer daar deze werkwijze model staat voor Booking.com, want het is niet de eerste keer dat me dit overkomt.

Waarom dan toch weer via Booking.com? Je moet bedrijven in staat stellen hun fouten te herstellen, helaas blijkt hier dat het erger is geworden. Vorige keer wilde men alleen tot een oplossing (nog steeds onbevredigend) komen na melding op facebook en deze site. Dit was echt de laatste keer, tenzij…. Aan Booking.com de eer….

Gewenste Oplossing:

1) Vergoeding van prijsverschil tussen het hotel wat ik nu geboekt heb en dit. (van hotel of Booking.com, maakt me niet uit.
2) Excuus Booking.com voor niet reageren op 3 klachten hierover.
3) Booking.com moet dit in de toekomst voorkomen, een deal is een deal.
4) Spreek het hotel flink aan op wat ze gedaan hebben. beschrijf consequenties en maak duidelijk dat dit niet kan (kopie naar mij a.u.b.)

Beoordeling 1/10 (10)

KLACHT BESLIST NIET OPGELOST: Deze reactie is op het randje van schandaligheid. Op de eerste plaats vermeld u (anoniem of is uw achternaam Mac?) dat uw collega's mij iets uitgelegd hebben. Dit is het eerste contact met Booking.com over deze zaak.

Correctie: van mijn kant zijn er al drie eerdere mails naar u verzonden, alvorens deze reactie kwam. Die reactie kwam slechts ná melding op klacht.nl.

Op de tweede plaats staat in de advertentie meermalen met grote, rode letters de aansporing vooral te kiezen voor deze aanbieding. De "catch" daarbij is dat de aanbieding een zeer korte looptijd heeft. Zie bijgaande foto's.

Er is dus geen sprake een fout/vergissing/drukfout, en die zaken zijn al helemaal niet "voor de hand liggend". (dat blijkt nergens uit) Het is een bijzondere (marketing?) actie met zeer beperkte looptijd, bedoeld om snelle beslissers te trekken. Zie bijgaande foto's.

Hoteliers zijn ondernemers. Ondernemen is risico nemen. Als een ondernemer een fout maakt, mag volgens Nederlands, Frans én Europees recht de klant daarvan niet de dupe worden.

Sterker: als een ondernemer op welke manier dan ook een product of dienst aanbiedt en de klant gaat daarmee akkoord, dan heeft de ondernemer de plicht dit te accepteren.

Indien u een auto koopt en de intermediair (dealer) besluit tijdens de wedstrijd de spelregels te veranderen (bijvoorbeeld de auto 15x zo duur maken gedurende de levertijd) dan zult u dat ook niet accepteren.

Sterker: laat het voorkomen en u zult het gegarandeerd winnen. Er is geen verschil tussen deze situatie en het dispuut met het hotel.

Dit is nu de tweede keer dat Booking.com en haar hotels niet bereid zijn een probleem, veroorzaakt door henzelf, op te lossen op een klantgerichte manier. Het laatste half jaar heb ik al mijn boekingen (37) via een andere website gedaan, waar ik dit niet meegemaakt heb.

Ik heb Booking.com toch nog een kans gegeven, maar Booking.com blijkt nog steeds op dezelfde klantminachtende te werk te gaan.

Ik stel Booking.com of het aangesloten hotel nogmaals in de gelegenheid om haar fout te herstellen. Kort samengevat:

er is géén sprake van een voor de hand liggende drukfout (er wordt niets gedrukt)

er is géén sprake van een voor de hand liggende fout (rode letters en tijdsbeperking aanbieding)

er is géén sprake van een voor de hand liggende vergissing (rode letters en tijdbeperking aanbieding)

Klant accepteert een door ondernemer genoemde prijs. ondernemer is verplicht om te leveren

Booking.com of het hotel heeft de reservering te accepteren voor het genoemde bedrag (3 x € 4,- = € 12,-), dan wel het verschil in prijs (volgend u is een normale prijs € 56,- per kamer); € 56,- x 3 kamers = € 168,- - € 12,-(overeengekomen bedrag) = € 156,- vergoed. Ik zal vanzelfsprekend een ander hotel boeken, niet zijnde het hotel van dit dispuut.