Mijn Klacht:

Op maandagmiddag 26 september hebben wij voor een medewerker het Gr8 hotel in Maastricht geboekt. Door onze fout hebben wij per abuis aangeklikt, betaling per creditcard. Wij dachten op deze manier de boeking geregeld te hebben. Nadat onze medewerker op locatie is aangekomen blijkt dat hij het hotel alsnog moet voldoen. Aangezien deze medewerker niet over een betaalpas beschikt was het niet mogelijk om te betalen. Wij hebben geprobeerd bij het hotel éénmalig contant te betalen of met een factuur dit probleem op te lossen. Niets was mogelijk, de dame van het hotel was resoluut. Ze kon niets voor mij betekenen en ik moest maar contact opnemen met Booking.com.

Ik heb telefonisch contact gezocht met Booking.com op het telefoonnummer bekend via de website. De telefoonkosten van deze lijn waren i.v.m. sluitingstijden (ik belde om half 6 in de middag) 55 cent per minuut en de gebruikelijke belkosten. Na 5 minuten kreeg ik een dame aan de lijn, nadat ik alles heb uitgelegd werd ik doorverbonden met een eerstelijns medewerker. Ook deze lijn werd binnen 5 minuten opgenomen. Nadat ik de situatie heb uitgelegd en mijn vraag wat ik moest doen werd ik zonder mededeling in de wacht gedrukt. Hier heb ik ruim 55 minuten in de wacht gestaan en toen zelf het gesprek beëindigd. Aansluitend heb ik opnieuw gebeld, ik kreeg dezelfde dame als de vorige keer, die het gesprek begon met goedemorgen (ik had de indruk dat het een telefoniste was van de ABC eilanden vanwege haar dialect en het feit dat er goedemorgen gezegd werd) Opnieuw legde ik haar uit wat er aan de hand was, ze verbond mij opnieuw door met een eerstelijns medewerker. Ook dit was naar mijn idee dezelfde vrouw. Voor ik het gesprek begon vroeg ik haar of ze een eerstelijns medewerker was, dat was het geval. Opnieuw legde ik de situatie voor en toen ik alles had uitgelegd werd ik opnieuw zonder aankondiging doorverbonden. Nadat ik opnieuw een half uur heb gewacht heb ik de verbinding verbroken. We hebben een ander hotel geboekt. De kosten zijn hierdoor opgelopen tot ruim 150 euro inclusief overnachting en belkosten. Naderhand hierover met zowel het hotel als booking.com overleg gevoerd, maar er wordt alleen naar elkaar gewezen en geen oplossing geboden. Kortom, van een bedrijf als Booking.com had ik meer verwacht!

Gewenste Oplossing:

Een excuses en tegemoetkoming voor de wijze waarop wij behandeld zijn.