Mijn Klacht:

Verzoek gedaan bij booking.com om mijn retourvlucht naar een week eerder te verzetten.
Helaas heeft de medewerker van booking.com niet alleen mijn vlucht verzet, maar ook die van mijn mede passagier.
Niet gewenst, niet gevraagd en wel doorgevoerd.

Kan gebeuren, maar dan ook wel graag de gemaakte fout herstellen.
Het antwoord is iedere keer, iedere dag opnieuw Dit gaat niet zonder manager, ‘supervisor’ en deze is niet beschikbaar
U wordt teruggebeld
Helaas wordt er niet teruggebeld en probeer ik iedere dag te informeren of het probleem opgelost kan worden.
De juiste datum van de vlucht, van mijn medepassagier, herstellen naar de datum dat hij op stond.
Enkel engels talig contactpersonen, met aziatische accent, niet altijd goed te verstaan, die geen beslissingen mogen
maken zonder hun mananger, of supervisor.

Iedere dag opnieuw contact gezocht en pas ander halve week later krijgen we te horen dat vlucht vol zit en de gemaakte
verschuiving van vluchtdatum niet meer teruggedraaid kan worden.
Mijn dochter kan niet meer met haar moeder mee reizen en gedwongen beide vluchten om te boeken.
De kosten voor de fout die door de medewerker van booking.com is gemaakt komen voor rekening van de klant.
Helaas werkt booking.com met medewerkers die niet meer mogen dan verwijzen naar standaard procedures en
beperkt zijn in hun werk.

Ander halve week nodig geweest om antwoord te krijgen, op mijn vraag de gemaakte fout (door medewerker booking.com)
te herstellen. Antwoord is nee.

Reden om een serieuze klacht in te dienen en andere reizigers te waarschuwen voor manier van service verlenen.

Gewenste Oplossing:

Booking.com zou moeten zorgen dat de 'telefonisten' de vragen beter kunnen beantwoorden dor ervoor te zorgen dat er ook managers aanwezig zijn die daadwerkelijk een aanpassing mogen bevestigen.
Nu wordt verwezen naar de supervisor waarvan niet kan worden aangegeven wanneer deze beschikbaar is?!