Mijn Klacht:
Ik heb een tijdje terug een overnachting geboekt in Londen, algade appartement.
Samen met mijn moeder aangekomen op locatie stonden wij voor een gesloten deur. En in de regen. Wel ben ik mijn geld kwijt meer als 400 euro en heb ik vervolgens hier niet geslapen. Wel kreeg ik een melding van boeking.com dat ik niet was ingechekt met de vraag of alles wel goed was. Nee dat was het zeer zeker niet en heb ik late weten. Nu zou er z.s.m. contact met ons opgenomen worden en tot mijn spijt nooit niks meer van jullie vernomen. Ik heb dus een nieuw hotel moeten zoeken met mijn moeder die slecht te been is. Hierdoor ben ik nogmaals meer als 600 euro kwijt geweest voor een ander hotel. Om onze nachten vol te brengen. Het contact wat je met booking.com kunt krijgen is super slecht geregeld en onpersoonlijk. Daarbij stond aangegeven dat wij met alle betaalmogelijk heden konden betalen maar ook dat bleek niet zo te zijn. Eenmaal in Londen konden wij geen creditcard meer regelen. En dit was ook zeker al een probleem voor onze 1e booking. Alles wat als een leuk stedentripje bedoelt was, is in het water gevallen en daarbij ben ik onbeschoft veel geld kwijt voor alleen de 3 nachtjes slapen..
Gewenste Oplossing:
Dat er makelijk en eerder contact opgenomen kan worden. Nu zie ik alleen nog graag mijn geld terug en een duidelijke vermelding van de werk wijze van algade appartement Londen. Voor de volgende bezoekers. Er is geen receptie geen balie en geen binnenkomst. U komt alleen binnen met een cijfer code. Die wij door de onduidelijke info en communicatie niet gekregen hebben.
(10)
