Mijn Klacht:
Ik heb een week van te voren geprobeerd een kamer te boeken in cyprus in het panas holiday village hotel met mijn creditcard. De eerste twee keer is niet gelukt, ik heb hier ook een mail over gehad van booking.com. De derde keer was het dan eindelijk wel gelukt. Na me vakantie zag ik ineens dat het bedrag (€99,-) twee keer van mijn kaart is afgeschreven. Ik heb meteen geprobeerd te bellen (zeker wel 10 keer) maar niemand nam op. De volgende dag weer maar niemand nam op. Toen ben ik gaan mailen en kreeg ik te horen dat er twee kamers zijn geboekt (waar ik du niets vanaf weet anders had ik het wel gecanceld) en dat de andere kamer een NO SHOW was. Dat kan helemaal niet, want een “no show” betekent dat de gasten helemaal niet aanwezig waren, maar wij waren er gewoon alleen in een andere kamer! Dit is een fout van het hotel, want zij konden/moesten bij het inchecken vertellen dat er 2 kamers zijn geboekt op 1 naam op dezelfde datum! Ik wist er namelijk niets vanaf tot ik terug thuis was en dat is niet normaal.
Gewenste Oplossing:
Als booking.com contact opneemt met het hotel en mijn geld (€99,-) terug weet te krijgen.
