Mijn Klacht:
wij hadden geboekt om vanaf vrijdag 27.06.2014 2 nachten te verblijven in hotel deluxe bridge in Istanbul. Wij kwamen hier vrijdag avond aan en een meneer deed de intake en na de intake hebben wij contant EUR 100,- betaald. Verschil bedrag van de boeking zouden we pas de volgende ochtend na ontbijt terug kunnen krijgen omdat de meneer geen wisselgeld had. Daarna gaf meneer aan dat de kamer in een ander pand was. Wij moesten een paar blokken verder lopen. Eenmaal aangekomen op locatie liepen we naar binnen. Eerste reactie die ik en mijn partner meteen hebben aangegeven is dat dit niet de kamer was die wij gereserveerd hadden. Kamer was heel klein. De deur ging op een kier maar open. Bed paste er net in. Ergste was dat het er gigantisch smerig was. De meneer gaf aan dat dit de kamer was en eigenlijk kort door de bocht take it or leave it… Wij bleven even alleen achter op de kamer met de sleutel eigenlijk niet wetend wat ons was overkomen. In de kamer konden we op dat moment niet blijven dus wilden we even voor een frisse lucht naar buiten. Daar hebben we ons ook bedacht dat wij beiden in geen enkel geval in deze smerige omgeving konden overnachten en zijn we terug gegaan naar de meneer die ons naar onze kamer bracht. Wij gaven aan dat we hier niet konden blijven en de sleutel terug kwamen brengen. Maar deze meneer gaf aan dat hij geen bevoegdheid had om ons ons geld terug te geven. Wij hebben besloten om hier achteraf met jullie werk van te maken omdat we daar ter plekke geen andere optie zagen. Wij zijn daarna naar een fatsoenlijk hotel gaan zoeken, wat we uiteindelijk ook tegen 3 uur ’s nachts hebben kunnen vinden. Wij waren in Istanbul met medische redenen. Wij hadden de zaterdag ochtend een afspraak in het ziekenhuis (LIV Hospital).
Gewenste Oplossing:
wij willen graag een compensatie in de vorm van restitutie van gemaakte kosten.
Wij hebben de vrijdag en de zaterdag hier enorm onder moeten lijden, zowel mentaal als financieel.
Wij hopen spoedig van u te vernemen hoe u ons hierin tegemoet zult komen.
Graag willen we ook dat u contact opneemt met het hotel dat zij een reeel profiel bij jullie plaatsen, zodat andere mensen hier niet dezelfde ervaring krijgen als wat wij hebben gehad.
