Mijn Klacht:
Ik heb via de app van booking.com een kamer geboekt. Via de eerste pagina op de app was de term “free cancellation for selected rooms” in heel fel groen te zien. Deze kamer heb ik geboekt. Echter nadat ik de bevestiging binnen kreeg zag ik dat het toch een kamer was zonder annulering. Ik heb direct dezelfde avond aan booking gevraagd of ik dat om kon ruilen. Echter dat kon niet. Nu blijkt dat ik mijn annulering idd nodig heb en ben ik verplicht het volledige bedrag te betalen aan het hotel.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg of op z'n minst alleen een boete.
