Mijn Klacht:
Een eerdere boeking ging ineens niet meer door ook al steed deze in mijn account nog wel als boeking. Er moest een andere boeking worden geregereld. Op mijn emailberichten werd niet inhoudelijk gereageerd dus moest ik wel bellen, Voordat je dan iemand te spreken krijgt. Al het initiatief moet van mij komen. Er was alleen een Engels sprekende medewerker beschiktbaar. Ik moest dan daarna nog een keer terugbellen en weer was er alleen een medewerker aanwezig die alleen Engels spreekt. Ook op de punten en de vragen zoals door mij gesteld wordt niet of niet voldoende ingegaan. De betreffende medewerkster zou voor mij een alternatieve accomodatie zoeken en dat binnen 30 minuten aan mij mailen. Ik zou daar dan naar kunnen kijken en dan zou ik eigenlijk daarover zelf hebben moeten terugbellen. Ik heb gevraagd of Booking.com mij dan zou kunnen terugbellen vanwege de lange wachtrijen enzo. Dat was mogelijk en ik zal dan morgenochtend worden teruggebeld. Ik heb echter helemaal geen emailbericht van de betreffende medewerker ontvangen. Ook krijg ik tot nu toe alleen maar mondeling te horen dat het prijsverschil op zeker aan mij zal worden vergoed. Een duidelijke schriftelijke bevestiging daarvan heb ik tot nu toe ook nog niet.
Gewenste Oplossing:
Booking.com de zaak niet zo aan mij overlaat en daarin het voortouw neemt, alsmede ingaat op punten/vragen zoals door mij gesteld. Ik heb namelijk op duidelijke wijze richting Booking.com gecommuniceerd. Ook dat gedane beloften worden nagekomen. De kwestie adequaat aanpakt en ook tot een goede oplossing wordt gebracht.
