Mijn Klacht:

Op 26-12-2013 een 2 pers. kamer met balkon/zeezicht geboekt bij Booking.com.
Dit n.a.v. de foto’s en omschrijving op de site. Foto’s van lichte, ruime kamers met een mooie badkamer. In de omschrijving stond een afmeting vermeld van 24m! Geboekt voor 27-6 t/m 29-6-2014. Na inchecken bleek onze kamer erg klein te zijn nl. 14m met een kleine gedateerde badkamer. Zo klein dat we dwars op het toilet moesten zitten. Ik heb dit meteen gemeld bij de receptie. Zij hadden wel een kamer zonder zeezicht maar ik heb expres vroeg geboekt omdat ik perse een kamer wilde met balkon/zeezicht, dus het alternatief was geen optie. Op 30 juni heb ik mijn klacht gemaild naar Booking.com.
In eerste instantie kwamen zij met excuses maar daar ging ik niet mee akkoord. In hun 2e mail kreeg ik het volgende medegedeeld:
“Mijn keuze was gebaseerd op wat omschreven wordt op de website van Booking.com. De hotels zijn echter zelf verantwoordelijk voor de informatie die zij u bieden. Booking.com fungeert als tussenpersoon tussen gasten en hotel en is daarmee verantwoordelijk voor een correcte aflevering van de reservering aan het hotel. Zodra het hotel de reservering heeft bevestigd wordt het hotel verantwoordelijk voor de huisvesting van de gasten”. Ik kan mij in het geheel niet vinden in hun antwoord omdat ik vind dat wat je op je website aanbied dat je dat ook leveren moet. Verder heb ik in mijn klacht vermeld dat de ouderwetse douchekraan levensgevaarlijk is. Plotseling koud en dan weer plotseling gloeiend heet water. Deze klacht heb ik meer gelezen bij ervaring van andere gasten en tot nu toe is daar nog niets mee gedaan. Ik persoonlijk vindt het Hotel Golden Tulip Noordzee een 3 sterren waard en niet 4 sterren.

Gewenste Oplossing:

De accommodatie die we nu hebben gehad is te vergelijken met de budgetkamer. Een compensatie van het prijsverschil is redelijk te noemen.