Klachtenbrief voor booking.com

Betreft: Klachten over Booking.com

[date]

Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn bedrijf met als doel enkele ernstige problemen onder de aandacht te brengen die wij ervaren bij het gebruik van uw diensten.

Wij maken al jaren gebruik van hostingdiensten via booking.com, doch sinds enige tijd ervaren we continu problemen met uw service. Niet alleen is uw klantenservice slecht bereikbaar, maar ook wordt onze dagelijkse bedrijfsvoering gehinderd door frequente website-interrupties.

Zoals u wellicht weet, vormt toegang tot uw website een cruciaal onderdeel van onze bedrijfsvoering en klantenservice. Echter, de recente en herhaaldelijke storingen hebben ons bedrijf ernstig te kort gedaan en tanden onze reputatie bij onze klanten aan.

Onder artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek is de dienstverlener verantwoordelijk voor de handelingen van de personen van wie hij zich bedient bij de uitvoering van de overeenkomst. Volgens datzelfde wetboek, artikel 6:230m lid 1, heeft een consument recht op informatie die duidelijk en begrijpelijk is. Uw gebrekkige en ontoereikende communicatie in combinatie met frequente technische storingen en ontoereikende ondersteuning is een flagrante schending van beide wetten.

Daarnaast hebben we geconstateerd dat het proces om onze overeenkomst met u te beëindigen onnodig complex en problematisch is, wat strijdig is met artikel 6:230x lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de ondernemer de consument in staat moet stellen om de overeenkomst op te zeggen op een manier die overeenkomt met de manier waarop deze werd aangegaan.

Gelet op het bovenstaande, verzoeken we u dringend actie te ondernemen om deze problemen aan te pakken en te voorkomen dat we genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Een suggestie voor mogelijke acties zou kunnen zijn: een belletje van uw kant en het vinden van een oplossing voor deze problemen.

Wij vertrouwen erop dat u deze zaken met de benodigde urgentie en professionaliteit zult behandelen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw positie]
[Uw bedrijfsnaam]
[Uw contactgegevens]