Klachtenbrief voor booking.com

[Adres]

Booking.com
Customer Service Department
Herengracht 597,
1017 CE Amsterdam,
Nederland

[Email: [email protected]]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht betreffende het niet nakomen van dienstverlening (naamcorrectie op vluchtboeking)

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief maak ik bezwaar tegen de onbevredigende dienstverlening van uw bedrijf. Ik heb op 30 november een verzoek ingediend tot naamcorrectie op mijn vluchtboeking, inclusief een kopie van mijn paspoort ter ondersteuning. Helaas, tot op heden, heb ik geen updates over de voortgang van mijn verzoek ontvangen.

Ondanks mijn meerdere pogingen om met uw klantenservice te communiceren, zowel telefonisch als via e-mail, heb ik geen bevredigende oplossing bereikt. Ik heb in totaal drie e-mails verzonden en meerdere keren gebeld, maar mijn probleem is nog steeds niet opgelost. Op zoek naar een snellere oplossing heb ik ook contact opgenomen met Emirates, de luchtvaartmaatschappij die bij mijn boeking betrokken is, maar zij bevestigden dat ze geen naamcorrectieverzoek van Booking.com hebben ontvangen.

Gezien de urgentie van deze kwestie, gezien mijn vlucht over minder dan twee weken plaatsvindt, verzoek ik u om directe actie te ondernemen en de naamcorrectie op mijn vluchtboeking zo snel mogelijk uit te voeren.

Ik wijs u op uw plicht als dienstverlener onder de Nederlandse Consumentenwet, die u verplicht de overeengekomen dienst naar behoren uit te voeren. Ik vraag u dan ook vriendelijk, doch dringend, om onmiddellijke actie te ondernemen tot de oplossing van dit probleem.

Ik verzoek u vriendelijk om een schriftelijke bevestiging te sturen zodra de naamcorrectie is uitgevoerd. Mocht ik binnen 7 dagen na het versturen van deze brief geen reactie van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te nemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]