Mijn Klacht:
Recentelijk heb ik een boeking gedaan bij de bekende boekingswebsite Booking.com.
Om het verhaal beknopt te houden maak ik een korte samenvatting van het gebeuren:
Ik heb een hotel geboekt dat was aangemerkt als ‘ Super Deal’ . Dit betekent dat er een flinke korting op deze boeking zit. In hun algemene voorwaarden staat ook dat een speciale aanbieding aangemerkt moet worden als ‘ Super Deal’.
Ik heb het hotel geboekt, en ook bevestiging ontvangen van mijn reservering.
2 weken na dato annuleert Booking.com eenzijdig mijn boeking. De reden; er was een fout gemaakt waardoor een verkeerde prijs zichtbaar werd. Dat het hotel ook staat aangemerkt als ‘Super Deal’ vergeten ze in deze voor het gemak.
Kort gezegd betekent het dat klanten nooit meer met zekerheid een Super Deal kunnen boeken bij Booking.com zonder te weten of hun reservering ook daadwerkelijk doorgaat. Booking.com annuleert simpelweg de boeking wanneer het hotel klanten krijgt die meer willen betalen. Zelfs na het sturen van bevestigingen etc annuleert Booking.com afspraken, zonder de klant hierbij tegemoet te komen.
Een medewerker van booking.com geeft zelfs toe dat dit een serieus en groot probleem is.
Gewenste Oplossing:
- Het door laten gaan van de boeking tegen de geboekte voorwaarden.
- Soortgelijk hotel tegen de zelfde prijs als de gedane boeking
- Vergoeding ter hoogte van het bedrag van de boeking
