Mijn Klacht:

afgelopen donderdag 22-01 een vakantie geboekt bij booking.com. alles leek in orde, op de laatste pagina van de gegevens (waar het creditcard nummer ingevoerd diende te worden) stond nog duidelijk aangegeven: binnen 7 dagen wordt er 82,00 afgeschreven van de creditcard (aanbetaling). Bij aankomst in het hotel zou de rest betaald moeten worden. Eenmaal op bevestigen geklikt, stond er in de mail dat binnen 3 dagen 839,00 betaald moest worden. Gebeurde dit niet, dan hadden we nog 24 uur de tijd om het volledige bedrag over te maken en anders werd de vakantie automitisch geannuleerd. (annuleringskosten waren óók 839,00)
Gebeld naar booking.com om te vragen hoe dit mogelijk was? er stond duidelijk aangegeven dat we een aanbetaling moesten doen (hiervan zijn voldoende bewijzen). De medewerker van de klantenservice keek mee op de site, en zag het inderdaad staan. Een foute vermelding op de site, kon gebeuren en in ons geval heel jammer, want er kon niks meer voor ons gedaan worden.
Hier gingen we uiteraard niet mee akkoord. Na lang overleg met de klantenservice heeft de jongen besloten het hotel voor ons te bellen en te vragen of ze alsnog akkoord zouden gaan met een aanbetaling. Het hotel ging hier niet mee akkoord, dus diende het bedrag van 839,00 binnen 3 dagen op de rekening van booking.com te staan. Bij de klantenservice ook aangegeven dat wij dit bedrag niet zouden hebben binnen 3 dagen.
Het probleem van booking.com, als je het mij vraagt. Door foutieve informatie op de site nu een hoog bedrag betalen. Maar hoe we dit oplossen moesten we zelf maar bekijken.

Gewenste Oplossing:

Tevredenheid zal in dit geval niet te bereiken zijn. Booking.com heeft foute informatie verstrekt op hun site, en daarvan zijn wij nu de dupe. Maar ook met het hotel valt niks te regelen, en dus zit er niks anders op dan het bedrag te betalen.
Booking.com laat het hier verder bij zitten, wat betekent dat er geen tevredenheid zal ontstaan.