Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Helaas moet ik de tijd nemen op mijn vakantie (na een reis van 20 uur) om dit bericht naar jullie te schrijven, dan begrijpt u zeker wel dat ik zeer maar dan ook zeer teleurgesteld ben.

Wij hebben via uw site bij het Madison Street Inn, Brooklyn geboekt aangezien u daar aangaf dat de kamers inclusief een eigen badkamer zou zijn. Dat was voor ons een belangrijke criteria en om die reden besloten wij dan ook om via jullie dit hotel te reserveren.

Op het moment dat wij hier aankomen, blijkt het:
1. Alleen een hostel te zijn.. u raad het al gemeenschappelijke badkamer
2 geen verschillende kamer types te hebben (daarom erg knap dat dat wel wordt aangeboden)
3 de kamer met van alles en nog wat ontbreekt (kussen, lattenbodem die kapot is, geen slot op de deur etc)

Uiteraard de klachten in het hostel zelf is het hostel schuldig aan echter vind ik het erg onprofessioneel dat jullie de gegevens niet traceren die jullie bemachtigen om zo deze kamers aan te bieden. Waarom jullie grootste bron (wij) verkeerde informatie verschaffen zodat jullie op die manier toch jullie commissie kunnen bemachtigen, ik begrijp er werkelijk niks van.

Ik hoop op een goede verklaring voor dit en niet dat het hotel deze informatie aandraagt of dat het op de website staat, want dan wil ik graag de garantie dat ik dit ook krijg en niet van een deluxe double room naar een hostel kamer voor 3 personen te worden verplaatst. Upgrade ala maar een downgrade en zo erg.. op je 1ste dag vakantie? Dat kan echt niet.

Ik hoor graag van jullie asap.

Met vriendelijke groeten,

Elaine van Schaick

Gewenste Oplossing:

Financiele compensatie, aangezien we een ander hotel gaan boeken.