Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Klacht over misleidende advertentie en ontevredenheid - Boeking Appartement Marti
Datum: Huidige Datum
Aan: Klantenservice Booking.com
Adres: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een recente accommodatie ervaring via uw online platform - booking.com.

Ik had het appartement ‘Marti’, gelegen aan de Calle Holanda 1-B, 03710 Calpe gehuurd voor de periode van 3 februari tot 13 februari 2025. Op uw website werd dit eigendom geadverteerd met een foto waarin een balkon met uitzicht op het strand te zien was. Gebaseerd op deze voorstelling heb ik besloten dit appartement te boeken. Echter, bij aankomst ontdekte ik dat er helemaal geen balkon aanwezig was. Dit is bij nadere inspectie van het appartement ook bevestigd door de eigenaar, de heer Marti.

Het ontbreken van een balkon heeft geleid tot groot ongenoegen, aangezien mijn verwachtingen, opgewekt naar aanleiding van de op uw website getoonde foto, niet werden waargemaakt. Deze onjuiste representatie van de accommodatie heeft mijn vakantie behoorlijk verstoord en een gevoel van opgeslotenheid veroorzaakt.

In deze context beroep ik me op artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke elke vorm van misleidende reclame verboden is. De foto op uw platform suggereert duidelijk dat er een balkon aanwezig is bij appartement 'Marti', wat in werkelijkheid niet het geval is. Ik stel booking.com hierbij aansprakelijk voor het plaatsen van deze foto, en voor het negatieve effect op mijn vakantie veroorzaakt door deze misleiding.

Bovenop mijn klachten over de valse voorstelling van het appartement 'Marti', heb ik ook ernstige bedenkingen bij de manier waarop mijn klacht is behandeld. Mijn ontevredenheid is met onvoldoende ernst behandeld, ondanks dat ik deze rechtstreeks kenbaar heb gemaakt bij de verhuurder.

Tenslotte eis ik een financiële compensatie voor de prijs die ik voor deze accommodatie betaald heb, als erkenning voor het ongemak en de teleurstelling veroorzaakt door het ontbreken van een balkon wat wel suggereert maar niet aanwezig is.

Ik zie uit naar uw snelle en positieve reactie en verwacht dat dit incident zal leiden tot een verbetering in de advertentie nauwkeurigheid en klachten afhandeling binnen uw organisatie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]