Mijn Klacht:
Naar aanleiding van mijn reservering d.d. 3 Augustus jl. op de website van Booking.com wil ik hierbij een klacht indienen en wel om de volgende redenen.
Ik ben al decennia klant bij Booking.com.
Ik heb geboekt op hun website (studio in Canada) afgaande op de informatie pas betalen bij accommodatie. Het betreft bevestigingsnummer: 3051.862.368 (pincode: 2801)
Echter, had ik een foute studio geboekt en ging dat annuleren. Bij 1e studio was kosteloze annulering gelukt.
Daarna ging ik opnieuw boeken en één uur na de boeking bedacht ik me dat 1e keer in Canada vertoeven in Frans gedeelte toch niet zo handig is.
Ik had via medewerker Booking.com geannuleerd.
Echter, kon ik wel kosteloos annuleren maar tot een bepaalde tijdstip op 3 Augustus jl.
Aangezien er sprake was van tijdsverschil met Canada wist ik niet wat geldig is.
Bij email sturen naar accommodatie op 3 Augustus gaat men pas 12 dagen later reageren met allerlei excuses.
Bij bevestiging boeking verliep dat sneller op dezelfde dag nog.
Uw instantie kan begrijpen dat 12 dagen reageren op een annulering niet in mijn voordeel kan vallen?
Dat het dan gaat lijken dat ik zgn non-refundable annulering zou zijn.
Ik voel me opgelicht omdat Booking.com en hotel als excuus gebruiken of er voldoende saldo op mijn creditcard zou zitten.
Wie gaat nou reizen zonder geld en dreigen op straat te slapen in een wildvreemd land?
Ik voel me opgelicht omdat volgens medewerker Booking.com weer elders kleine lettertjes zijn om mijn creditcard ten onrechte te belasten.
Ik voel me bestolen voor €200.
Inmiddels is het wel opgelost en werd er €200 belast en de rest van het bedrag geretourneerd.
Maar de volgende keer durf ik niet meer op mijn creditcard te boeken met dergelijke dubbelzinnige regels bij Booking.com.
Ik ga dan (met opzet) prepaid creditcard zonder saldo gebruiken om te boeken en om ongevraagde belasting op de kaart te voorkomen.
Als consument zijnde voel ik me toch enigszins opgelicht daar ik niet op de informatie van websites Booking.com mag afgaan.
Nu moet ik tegenmaatregelen gaan nemen om mezelf te beschermen!
Het ging bij mij vrnl om het principe.
Uiteraard heb ik telefonische klacht bij Booking.com medewerker gediend: daarom is het niet zo zichtbaar.
Verder miste ik bij Booking.com een duidelijke klachtenlijn en emailadres om met accommodatie te communiceren.
Bellen is geen optie, omdat ik voor internationaal beperkt beltegoed krijg van mijn provider (ongemak).
Gewenste Oplossing:
Schade vergoeding ad E. 200,-.
