Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische Klacht – Misleidende informatie en slechte service van Booking.com

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger]
[Cyphercode en Stad Ontvanger]
[Emailadres Ontvanger]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief naar aanleiding van een zeer teleurstellende ervaring bij het boeken van een accommodatie via uw website, Booking.com. Ik heb een appartement geboekt in Napels, aangeprezen als een accommodatie met 2 slaapkamers, terwijl er feitelijk geen enkele slaapkamer aanwezig was. Bovendien kwam er een kakkerlak uit het bed, wat volledig onacceptabel is.

Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek stelt dat een handelspraktijk misleidend is indien deze informatie bevat die niet waar is of die de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden. De informatie op uw website is onjuist en heeft bijgedragen aan deze misleidende indruk, aangezien er geen slaapkamers waren zoals geadverteerd.

Ondanks dat ik onmiddellijk een klacht indiende bij uw klantenservice, werd er geen enkele poging tot oplossing, excuses of vergoeding gepresenteerd. Dit toont een ernstig gebrek aan verantwoordelijkheid en respect voor uw klanten en hun rechten. Bovendien is deze misleidende informatie nog steeds beschikbaar op uw website, waardoor toekomstige klanten mogelijk hetzelfde probleem tegenkomen.

Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Gezien uw gebrek aan actie in deze zaak en de misleidende informatie op uw website, verzoek ik u om volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor dit appartement.

Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze klacht en een gedetailleerd verslag van de stappen die u zult nemen om dit op te lossen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]