Mijn Klacht:
Ik heb via Booking.com een zogenaamd 2-slaapkamer appartement geboekt in napels. Maar bij aankomst bleek er helemaal geen slaapkamer te zijn. Je slaapt met z’n allen in één grote ruimte, feitelijk gewoon in de woonkamer. Dat is volledig misleidend en absoluut niet wat werd aangeboden op de website.
Ik heb dit direct gemeld bij Booking.com met de vraag om een oplossing. Ook heb ik geklaagd over het feit dat er een kakkerlak uit het bed kwam – wat natuurlijk absoluut onacceptabel is. Tot mijn verbazing werd er helemaal niets aan gedaan. Geen excuses, geen vergoeding, geen actie.
Wat het nog erger maakt: het appartement staat nog steeds met dezelfde onjuiste informatie op hun website. Booking.com laat dus bewust verkeerde info staan en beschermt daarmee niet de consument.
Het minimale wat je zou verwachten na zo’n slechte ervaring is een terugbetaling, maar ook daar is tot nu toe geen gehoor aan gegeven.
Ik raad iedereen aan om heel goed op te letten met accommodaties via Booking.com. Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor misleiding of slechte omstandigheden, en bieden geen enkele service als er iets misgaat.
Gewenste Oplossing:
mijn geld terug van een appartement dat geen slaapkamers heeft. Terwijl wij een appartement met 2 slaapkamers en een woonkamer hebben gehuurd. Voor nieuwe klanten die gaan boeken moet het heel duidelijk zijn dat er geen slaapkamers zijn.
(10)
