Klachtenbrief voor booking.com

Aan: [email protected]
CC:
Onderwerp: Juridische klacht: Misleidende advertenties en extra kosten voor de diensten

[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[postcode en stad]

[Naam klant]
[Adres klant]
[postcode en stad]

Datum: [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief betuig ik mijn ontevredenheid over de diensten die door uw onderneming worden geleverd – met name over de misleidende advertentie wat betreft inbegrepen voorzieningen in het boeken van verblijven, en onverwachte extra kosten.

Ik heb recentelijk drie hotelkamers via uw website geboekt, waarbij in de advertentie stond aangegeven dat het ontbijt in de prijs was inbegrepen. Bij het inchecken werd echter duidelijk dat er voor vijf personen een extra bedrag voor het ontbijt moest worden betaald. Ik heb hiervoor meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar keer op keer word ik afgewimpeld met uitvluchten, en wordt er algeheel geen verantwoordelijkheid genomen voor de misleiding.

Verder had ik een verblijf in Zeeland geboekt waar in de advertentie stond vermeld dat er een hot tub bij de accommodatie aanwezig zou zijn. Bij aankomst bleek echter dat dit apart gereserveerd en betaald moest worden. Hierover was op de site niets te vinden.

Volgens artikel 6:193c van het Nederlands Burgerlijk Wetboek is er sprake van oneerlijke handelspraktijken als er essentiële informatie wordt weggelaten die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen. Door informatie over extra kosten voor ontbijt en het gebruik van de hot tub weg te laten, wordt er in strijd gehandeld met dit artikel.

Ik vraag daarom om een terugbetaling van de extra kosten die zijn gemaakt voor het ontbijt en voor de schending van consumentenrechten door misleidende informatie.

Ik verzoek u tevens om transparantie te waarborgen in uw advertenties om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen reactie of een onbevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Hoogachtend,

[Naam]