Mijn Klacht:

had geboekt bij booking.com een hostel in albir (spanje)van 4 tot en met9 januari , was er in dec weze kijken maar het hostel lag er verlaten en onbemand bij waardoor ik bij thuiskomst 16dec gelijk heb geannuleerd , kreeg een bevestiging daarvan , en bij het boeken vroegen ze om een creditkaart, om te kunnen boeken had je die nodig maar betalen kon je daar contant wat ook af was gesproken , een paar dagen later kwam ik tot de ontdekking dat ze een bedrag van 300 euro hadden afgeschreven , ik heb booking.com daar meerdere malen over gebeld , maar wordt met een kluitje het riet ingestuurd ( voor de gek gehouden )ook zeggen ze dat je annulerings kosten moet betalen van 20% dus 60 euro ,dit is niet het geval als je 5 dagen van tevoren annuleert wat hier zeker het geval is, wat kan ik hier aan doen of hoe kunt u mij daarin helpen mvg wj raaijmakers

Gewenste Oplossing:

als het betaalde bedrag van 300 euro terug gestort wordt. mvg william

Helaas de klachten zijn nog steeds niet opgelost , we worden gewoon aan het lijntje gehouden , de creditkaart organisatie weet niets van een ARN nummer , ik heb vandaag nog een mail weg gedaan naar booking .com maar ze reageren niet meer , ze zouden mijn geld 240 euro terug storten maar nu geven ze een arn nummer waar de rabobank en creditkaart organisatie niet van gehoord hebben dus wordt gewoon besodemieterd en ze hopen dat ik het opgeef , maar dat doe ik niet het is gewoon diefstal 14 dagen na annulering geld van je rekening afhalen belachelijk . ik ga binnekort eens naar amsterdam waar het kantoor gevestigd schijnt te zijn wie weet lukt het me dan wel /mvg william