Mijn Klacht:
Booking.com heeft mijn persoonlijke informatie niet veilig bewaard waardoor deze beschikbaar was voor hackers. Deze hebben zich dan voorgedaan als personeelslid van het hotel waardoor deze fraude heeft kunnen plaatsvinden.
Na melding bij bokking.com en het hotel, kreeg ik masaal veel excuses aangeboden maar geen enkel hulp om hier in Nepal nog mijn laatste 10 dagen door te brengen. Ik had geen hotel, geen beschikbaar geld en moest alles zelf zien te regelen met mijn bank, die op hun beurt overtuigd zijn dat er fraude heeft plaatsgevonden maar onderzoek en terug vordering duurt minimaal 3 weken. Als gevolg heb ik dus 2 nachten hier in Nepal buiten moeten doorbrengen, tot mijn bank men een voorlopige oplossing vond en ik wat cash kan bemachtigen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb meerdere malen aan booking gevraagd of ze mij konden helpen om een hotel te vinden waar ik op hun kosten kon verblijven, dit werd geweigerd.
Wat ik wil is een volledige terug betaling van het gesloten geld, een compensatie voor de gelden schade en iemand die hier verantwoordelijk voor wordt gesteld.
Wanneer mijn gegevens veilig bewaard zouden worden, had dit in eerste plaats nooit kunnen gebeuren.
(10)
