Klacht: mail met onbestaande bevestiging

sabine op 11 juni 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Hoi sabine, Dit is geen reservering bij Booking.com, maar een Spam email. Een reservering van Booking.com heeft altijd een 9 cijferig reserveringsnummer. Ook hebben wij aan de hand van uw gegevens gezocht en konden geen actieve reserveringen terug vinden. Wij...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 juni 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

heb deze morgen deze ( en nog andere mails gekregen) zonder dat ik enige boeking gedaan zou hebben.
Gelieve dit na te kijken en eventueel te annuleren.
graag ook bevestiging hiervan

Thanks! Your reservation is now confirmed.

Booking number: 2889898
PIN Code: 6287
Email: [email protected]

Your reservation: 1 night, 1 room

Check in: Thursday, June 12, 2014
(2:00 pm – 00:00 am)

Check out: Friday, June 13, 2014
(until 12:00 pm)

Superior Double Room $1,300.68
VAT (20%) included $449.92
Total Price $1,750.60

Please note: additional supplements (e.g. extra bed) are not added to this total.
The total price shown is the amount you will pay to the property. Booking.com does not charge any reservation, administration or other fees.

You can easily change or cancel this booking for free before August 6 – 2013, to cancel or modify your reservation please complete the attached form and fax it to:
+1 888 850 3823

Gewenste Oplossing:

annulatie van de reservatie die uit de mail zou blijken + schriftelijke bevestiging hiervan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van booking.com

11 jaren geleden - Hoi sabine, Ik zal dit voor u onderzoeken en u zo spoedig mogelijk over de uitkomst informeren. Groet, Jamie Booking.com Customer Service

booking.com

Heeft op 11 juni 2014 om 13:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi sabine,
Dit is geen reservering bij Booking.com, maar een Spam email. Een reservering van Booking.com heeft altijd een 9 cijferig reserveringsnummer.
Ook hebben wij aan de hand van uw gegevens gezocht en konden geen actieve reserveringen terug vinden.
Wij adviseren u deze email te verwijderen en mocht er een bijlage inzitten deze niet te openen.
Wij werken er aan om dit soort spam emails te voorkomen, en wensen onze excuses aan te bieden voor de mogelijk veroorzaakte verwarring.

Vriendelijke groeten,
Jamie Purves
Booking.com Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM