Mijn Klacht:

Sinds een paar jaar reizen wij veel en maken daarbij gebruik van booking.com om onze hotels te boeken. Eigenlijk hebben we nooit veel te klagen gehad over onze hotels. Alleen de laatste 2 keer waren er appartementen geboekt, 1 in Lloret de mar en 1 in Malta, waar wij zeker niet tevreden over waren. Dit bij booking.com proberen aan te geven, maar sowieso bij het plaatsen van een recensie werd deze helemaal niet geplaatst als er iets negatiefs beschreven stond. Toevallig namelijk ook een positieve ervaring gehad met doorreis naar Dublin en deze werd wel meteen geplaatst. Onze geloofwaardigheid van de gehele website is in het water gevallen, wat erg jammer is omdat we in het verleden wel goede ervaringen met booking.com hebben gehad. Het lijkt wel, wat eerder een website was voor de reiziger omdat er eerlijke commentaren gegeven werden, het nu een website is geworden voor de eigenaren, als booking.com de commissie maar vangt. Het jammere hiervan is natuurlijk dat booking.com hun klanten verliest. Ik snap niet dat booking.com dit iedere keer laat gebeuren. Als er in mijn opinie geen gepaste oplossing komt zal ik in ieder geval geen boekingen meer maken. Voor reizigers, Empire apartments in Malta, geen aanrader, hotel blue in Lloret de Mar, geen aanrader!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn en de geloofwaardigheid terug krijgen dat booking.com er is voor haar klanten ipv hotel eigenaren als mijn som van de laatste 2 negatieve ervaringen terug gestort zal worden. Ik zou als het op prijs gesteld wordt, nog een keer een beschrijving willen geven over deze ervaringen, maar ze waren het zuurverdiende geld niet waard! Misschien gaat hierdoor dan en booking.com en de eventuele eigenaren nadenken omdat ze het financieel voelen. Een bericht wordt tenniet gedaan wardoor je je niet meer serieus genomen voelt. Jammer want er zijn zoveel andere anbieders te vinden