Klacht: Krijgen niet de kamer die we hebben geboekt

3103 op 12 juni 2015 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Leon Engelen, Ik heb contact opgenomen met de accommodatie om deze fout te bespreken, en u heeft een korting ontvangen op de kamer die u uiteindelijk heeft gekregen. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak die u...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 12 juni 2015

Een klant heeft een superior tweepersoonskamer met uitzicht op het meer geboekt via Booking.com, maar bij aankomst kreeg hij een kamer aan de achterkant zonder uitzicht. De prijs op de reserveringsbevestiging bleek niet overeen te komen met de kamer die werd aangeboden, waardoor de klant uiteindelijk een kleinere, gedateerde comfortkamer met uitzicht op het meer moest nemen, maar wel de oorspronkelijke prijs moest betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geacht,
We hebben van af 10-6 tot 14-6 een superior tweepersoonskamer met uitzicht op meer geboekt via booking bij Inter-Hotel beauregard in Sevrier Frankrijk
Bij aankomst hadden ze geen kamer met meer zicht alleen aan de achterkant
Zicht op drukke verkeers weg en de prijs die op onze reseveringsbevestiging staat was niet de prijs voor kamer met uitzicht op meer.
Hebben uiteindelijk een comfort kamer met zicht op meer genomen kamer is klein en erg gedateerd maar moeten we de prijs van de reserveringbevestiging betalen.

Gewenste Oplossing:

Willen hier minder voor betalen hebben niet gekregen wat op reserveringbevestiging staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

booking.com

Heeft op 18 juni 2015 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leon Engelen,

Ik heb contact opgenomen met de accommodatie om deze fout te bespreken, en u heeft een korting ontvangen op de kamer die u uiteindelijk heeft gekregen.
Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het ongemak die u door deze situatie heeft ervaren.

Met vriendelijke groeten,
Jamie
Booking.com Customer Service Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM