Mijn Klacht:
2 Maart jongstleden was ik last minute voor mijzelf en een aantal vrienden opzoek naar een hotel in de buurt van Selva Italie voor onze wintersport. Na een aantal volle hotels op booking.com tegengekomen te zijn kwam ik nog één vrij appartement tegen. Omdat de tijd drong en ik al een aantal hotels had gezien waarbij ik geen annuleringskosten hoefde te betalen heb ik snel op de knop reserveren gedrukt met het idee dat als we wat anders zouden vinden ik het zo weer kon annuleren.
De volgende ochtend (nog geen 12uur later) vonden we ook een ander hotel en heb ik, zonder heel aandachtig naar de bevestiging te kijken, de reservering geannuleerd.
Twee weken geleden kwam ik erachter dat er €550,- van mijn creditcard is afgehaald omdat de annulering dus toch niet gratis was. Na terug gekeken te hebben op de pagina van het hotel: http://www.booking.com/hotel/it/garni-gardena.html?aid=400000; zag ik dat de melding over de annuleringskosten ook verstop zaten achter een ‘klein blauw informatie” knopje. (zie ook screenshots)
Ik heb meerdere malen contact gehad met Booking.com en die hebben contact gehad met het hotel maar die willen het geld niet retour sturen. Booking.com geven zelf ook niet verantwoordelijk te zijn terwijl ik vind dat zij zulke kosten duidelijke moeten aangeven als er bij sommige hotels geen annuleringskosten worden gerekend en bij andere juist weer wel.
Ik vind het ronduit belachelijk dat ik voor een reservering van nog geen 12uur €550,- moet betalen, zo wordt er wel heel snel geld verdiend. En zoals ik al zei vind ik ook dat Booking.com hier grotendeels verantwoordelijk voor is, zij zouden veel duidelijker zulke kosten moeten vermelden omdat dat niet voor alle hotels geldt.
Gewenste Oplossing:
Graag zal ik zien dat Booking inziet dat zij verantwoordlijk zijn voor hoe de voorwaarden op hun site gecommuniceerd worden. Zij zouden naar mijn mening de €550,- moeten terugbetalen aan mij. En zij zouden hun site moeten aanpassen zodat het veel duidelijk is voor andere bezoekers wanneer er zulke kosten worden gerekend bij het annuleren.
