ntt op 15 september 2014 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Goedendag, Helaas heeft Booking.com niet de gevraagde documenten ontvangen in de afgelopen 8 dagen. Hierdoor zijn wij niet in staat uw klacht verder te onderzoeken. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we dit graag. Met vriendelijke groet, Angela. Booking.com...
Samenvatting wordt geladen...
We hadden 2 kamers geboekt in Dubai. Volgens de boeking via booking.com was alles inclusief de kosten (belasting, servicekosten en toeristenbelasting). Bij aankomst van het hotel, moest ik alsnog de kosten betalen.
Ik ben tevreden wanneer de extra kosten teruggeboekt worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door booking.com in behandeling genomen
Bericht van booking.com
11 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor het doorgeven van uw klacht. Wij hebben deze reeds in behandeling genomen en u 3 dagen geleden per e-mail om een betalingsbewijs gevraagd. Dit helpt ons het probleem verder te onderzoeken. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Angela Booking.com Customer Service Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat booking.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2014 om 16:51 geantwoord
Goedendag,
Helaas heeft Booking.com niet de gevraagde documenten ontvangen in de afgelopen 8 dagen. Hierdoor zijn wij niet in staat uw klacht verder te onderzoeken. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we dit graag. Met vriendelijke groet, Angela. Booking.com Customer Service Team
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
