Mijn Klacht:
2 weken hotel geboekt via booking.com.Eén week voor vertrek gaf hotel aan nog niet open te zijn.Volgens booking.com was er overboeking.Op 16 mei gaf medewerkster Nohad Cherrat via telefoon en e-mail aan dat wij bij Hotel Abbaruja,onderdak kregen.Ik moest onmiddellijk boeken en het verschil ad.404 Euro zou worden vergoed door booking.com.Ik ben nu twee maanden bezig om het mij toekomende bedrag terug te krijgen.Maar,U raadt het al.Tot op heden niets,nul komma nul, en geen enkele uitleg.Ik lees nu dat ik niet de enige ben.Dit verwacht je niet van zo’n miljarden bedrijf.Ze hopen dat je het opgeeft,maar recht moet zijn beloop hebben.
Gewenste Oplossing:
Nadat de 404 euro aan mij zijn overgemaakt.Eventueel nog verhoogt met de extra taxi kosten á 60 euro per rit i.p.v. 30 euro per rit naar het eerder geboekte hotel.Deze toezegging is zwart op wit.Het wordt tijd dat booking zich aansluit bij een klachten instituut.Een zichzelf respecterende firma gaat zo niet met haar klanten om.
(10)
