Klachtenbrief voor booking.com
[Datum]
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
Onderwerp: Klacht over frauduleuze transactie en ontoereikende klantenservice
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt mij op u met betrekking tot een zaak die mijn hoogste aandacht en uw dringende interventie nodig heeft.
Ik ondervind problemen met een frauduleuze transactie en wens in contact te komen met het fraude team van Booking.com. Ik ben tot nu toe echter niet in staat geweest om contact te krijgen met uw vertegenwoordigers, tenzij ik een boekingsnummer en pincode heb, die ik vanwege de aard van dit probleem niet bezit.
Ik heb het gevoel dat ik gevangen zit in een vicieuze cirkel van gebrek aan communicatie, zowel via uw telefonische klantenservice als via uw online klantenservice. Op verdere pogingen om hulp te krijgen heb ik via LinkedIn contact gezocht met verschillende medewerkers van Booking.com. Dit heeft echter niet tot een bevredigend resultaat geleid - van de zes benaderde personen hebben vier niet gereageerd, en de andere twee waren niet bereid of in staat om te helpen.
Ik wil u erop wijzen dat deze situatie niet alleen extreem frustrerend en verontrustend is voor mij als consument, maar dat zij ook in strijd is met mijn rechten onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, waaronder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel verplicht bedrijven om transparantie en effectieve middelen van communicatie met hun klanten te waarborgen.
Ik zou graag met iemand spreken die in staat is om mijn probleem te begrijpen, te evalueren en me te helpen een oplossing te vinden; iemand voor wie dit soort kwesties geen onbekend terrein zijn. Terwijl ik begrijp dat uw callcenter medewerkers primair verantwoordelijk zijn voor het behandelen van reserveringen, is het onacceptabel dat er geen andere wegen zijn voor klanten om hulp te krijgen met ernstige problemen zoals de mijne.
Ik vertrouw erop dat u deze brief met serieuze overweging en prioriteit zult behandelen. Ik zie uw spoedige reactie en een oplossing voor dit probleem met verlangen tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]