Mijn Klacht:
In verband met terminaal familielid moet ik reis annuleren. Ik krijg geen geld terug van Booking noch van United Airline. Dat was voorwaarde van het ticket, kan ik accepteren hoewel enige coulance misschien wel goed is voor klantenbinding.
Maar ik moet de reis wel annuleren om eventueel bij mijn reisverzekering te kunnen claimen. Dat moet dan in het Engels via een of ander call center in een land hier ver vandaan. Die kunnen niet in het systeem zogenaamd door onderhoud. Dan maar via United Airlines, daar lukt de annulering wel maar ontvang ik geen bevestiging en verdwijnt mijn hele boeking uit hun systeem. Dus nu kan ik niet bewijzen dat ik geannuleerd heb.
En bij Booking kun je geen contact maken om een en ander uit te leggen in het Nederlands of om hulp te vragen. Dan moet je weer met dat call center aan de slag.
Ik zit al met een trieste situatie en dan komt dit erbij. Op het moment dat je echt even hulp nodig hebt dan heb jee niets aan Booking.
Gewenste Oplossing:
Gewoon even contact met Booking met iemand die zorgt dat ik een bevestiging ontvang van het annuleren. Liefst in het Nederlands of anders in verstaanbaar Engels.
