Klachtenbrief voor booking.com

Onderwerp: Juridische klachtenbrief inzake onbevredigende accommodatie aangeboden door Booking.com

Aan: Klantenservice Booking.com

Datum: [Huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid te uiten over de service die ik van uw bedrijf heb ontvangen, in het bijzonder in verband met een door mij geboekte stacaravan in Clacton on Sea via uw website.

Ik verwachtte bij aankomst een schone en volledig functionerende accommodatie, conform de beschrijving en foto's die op uw platform waren aangeboden. Echter, bij aankomst was de werkelijke staat van de accommodatie zeer teleurstellend en in directe tegenstelling tot de gepresenteerde informatie op uw website.

Het betreft hier niet alleen een kwestie van ongemak, maar ook van potentiële gezondheidsrisico's gezien mijn medische toestand. Na recente medische behandelingen, kan ik alleen gladde en gepureerde voeding nuttigen. Het gasstel in de accommodatie was smerig en onbruikbaar, wat mijn echtgenote belette om voor mij te koken.

Artikel 7:18 BW vereist dat de geleverde dienst overeenkomt met de beschrijving op het moment van de overeenkomst. Dit was niet het geval en daarmee acht ik uw bedrijf in overtreding van deze wet.

Ik heb contact opgenomen met zowel de plaatselijke beheerder als uw klantenservice en heb aantoonbaar bewijs van deze interacties. Echter, tot nu toe is geen van mijn klachten behandeld of opgelost, noch is mij een vorm van compensatie aangeboden.

Gelet op bovenstaand zou ik willen verzoeken om een passende compensatie voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt. In het licht van de omstandigheden en het feit dat mijn klachten niet ter plaatse zijn opgelost, zou ik een gedeeltelijke compensatie voor de betaling van de reis passend vinden.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]