Mijn Klacht:
Ik ben in het A.v.L. aan geopereerd in de keel- en halsstreek. I.v.m. de bestraling en de chemokuur na deze operatie moesten al mijn tanden en kiezen worden verwijderd. Hierdoor kan ik geen vast voedsel kauwen en doorslikken. Ik kan alleen glad voedsel (zoals vla, appelmoes of yoghurt) en fijn gepureerd voedsel nuttigen. Omdat mijn echtgenote al mijn eten moet pureren, huren wij het liefst een vakantiewoning waardoor wij niet afhankelijk zijn van derden.
Om onze kleidochter, die in Engeland verblijft, te kunnen bezoeken hadden wij te Via Booking.com voor 5 dagen een stacaravan gehuurd in Clacton on Sea. Bij aankomst bleek dat er aan en in deze caravan nogal wat mankeerde; c.q. ontbrak.
Het was er vies en smerig; er was in geen tijden schoongemaakt
Het gasstel was smerig en zat vol met vetvlekken
De luxaflex in de woonkamer was kapot
De wc bril zat los en scheef op de, eveneens smerige toiletpot
De zitbank was oud, vies en in geen tijden schoongemaakt
Het eetbestek was incompleet en niet-afgewassen in de besteklade gedaan
Er was wel gas (het gasstel in de keuken functioneerde) maar de boiler werkte niet. Hierdoor was er al die dagen geen warm water en geen verwarming hoewel de temperatuur in de nachten behoorlijk naar beneden ging (10 a 11 graden Celsius)
Wij hebben deze klachten direct, zowel telefonisch als per e-mail, gemeld aan de beheerder ter plaatse. De telefoon werd niet opgenomen en de e-mail niet beantwoord. Ook deze klachten bij Booking.com gedeponeerd. Op verzoek van Booking.com foto’s en screen shots van de telefoon- en email pogingen aan Booking.com gezonden.
Ondanks het gebeurde vonden zowel de beheerder ter plaatse als Booking.com dat er geen compensatie kon worden uitgekeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als mijn klachten ter plaatse waren opgelost of als er een gedeeltelijke compensatie m.b.t. de betaling van de reis was aangeboden
(10)
