Mijn Klacht:
Geachte,
Via deze weg willen wij een klacht indienen in verband met onze boeking in het Alexia premier City Hotel in Rhodos incheckdatum 03/07/2014.
Een paar dagen voor ons vertrek hadden wij u via email gevraagd of de afbeeldingen die op de website te zien waren ook met de realiteit stroken daar het geen echte foto’s waren. Zowel u als het hotel hebben ons geinformeerd dat dit omwille van renovatiewerken het geval was en dat wat accomodatie betreft alle comfort aanwezig is.
Bij aankomst aan het hotel stond ons echter een onaangename verrassing te wachten…..De renovatiewerken waren nog volop bezig en het hotel was voor de helft een bouwwerf.
Wij geven een paar voorbeelden:
-Geen airco op de kamer wat meer een absolute noodzaak is dan een luxe in Rhodos. Wij moesten dus absoluut met het balkonraam open slapen. Slapen was onmogelijk in deze luidruchtige buurt. Volgens de website waren de kamers geluiddicht. Logischerwijze met alle ramen en deuren dicht….maar dit was niet mogelijk doordat er geen airco was. Bijkomend probleem was dat ook groepen jongeren op onze verdieping verbleven en van balkon tot balkon sprongen. Hier waren wij niet erg gerust in daar we met het balkonraam open moesten ‘slapen’. Veel hebben wij dan ook die drie nachten niet geslapen.
-Bij aankomst hadden we de eerste avond geen warm water in de badkamer
-De lift was nog niet in werking gesteld, wij zaten op de 5de verdieping hoewel wij zelfs gemeld hadden dat mijn echtgenote minder mobiel was wegens een operatie.
Wij moesten dus de trap nemen waarvan ook nog eens de trapleuning nog niet volledig klaar, lees veilig was.
-Geen restaurant- / cafetaria faciliteiten, de keuken was niet operationeel. Voor het ontbijt moesten we naar een dichtstbijzijnd hotel. Ook geen mogelijkheid om ook maar iets te verkrijgen aan de bar in de lobby. De bar, lobby, lounge ruimte was niet meer dan een ongezellige kille ruimte die nog verder moest afgewerkt worden.
-Het zwembad was ook niet open…. Geen afscherming aan de straatkant, geen ligstoelen, vloeren nog in de cementsluier, er werd nog volop gewerkt buiten (slijpwerk, stof, lawaai, …).
In onze zoektocht naar een hotel via uw site was het voor ons een vereiste om een hotel te vinden met comfortabele faciliteiten als een zwembad, loungeruimte, drank- en eetgelegenheid in het hotel. Vooral ook door de operatie van mijn vrouw.
Alle ongemakken hebben wij 3 nachten volgehouden waarna wij een dringend gesprek vroegen met een hoofdverantwoordelijke. Mevrouw Tsolias kon ons alleen met enige zekerheid (?) zeggen dat de lift zou werken de dag nadien maar de airco en alle andere comfort wist zij zelf ook niet wanneer dit zou klaar zijn. In een vakantie van 10 dagen is het wel belangrijk dat je elke dag het comfort krijgt waarvoor je geboekt en betaald hebt….en wij hadden absoluut niet het comfort van een sterrenhotel.
Wij stonden na ons gesprek voor de keuze ofwel te blijven met een reductie van 50% of zelf op zoek te gaan naar een ander hotel. De verbleven nachten moesten we wel voor de volledige prijs betalen. In die situatie konden we niet blijven en hebben dan gekozen om daar te vertrekken. Het hotel zelf heeft geen enkele moeite gedaan om voor ons een ander hotel te zoeken met als gevolg dat wij een ganse dag hebben gespendeerd in het zoeken naar een andere mogelijkheid, het eiland rondrijdend in een huurauto, in hoogseizoen, van hotel tot hotel.
Wij hebben uiteindelijk een hotel gevonden dat niet helemaal voldeed aan onze wensen maar hadden in die periode ook niet veel keuze daar al een stuk van onze vakantie was voorbijgegaan.
Hotel Alexia heeft ons een aantal dagen stress en extra geld gekost terwijl wij gerekend hadden op 10 dagen ontspanning, comfort en rust.
Het zou ons inziens niet overdreven zijn om voor de geleden schade een tegemoetkoming te krijgen. Minimaal zouden wij het bedrag van 3 nachten terug willen alsook de prijs van de huurauto en benzine, die wij nodig hadden om een ander hotel te zoeken.
Wij hebben ter illustratie ook enkele foto’s. Indien nodig kunnen wij u deze doorsturen.
Hopende op een spoedige regeling verblijven met vriendelijke groeten,
Christos Pistolas
Gewenste Oplossing:
Het zou ons inziens niet overdreven zijn om voor de geleden schade een tegemoetkoming te krijgen. Minimaal zouden wij het bedrag van 3 nachten terug willen alsook de prijs van de huurauto en benzine, die wij nodig hadden om een ander hotel te zoeken.
